Marketing ideas for restaurants and cafes: All you need to know about customer loyalty programs
In recent years, customer loyalty programs have shown their importance in maintaining existing customers and gaining more potential customers. Many companies are seeking to try different types of loyalty programs for customers because they are relatively easy and somewhat low cost and give highly effective results if implemented correctly. Observe them to implement these programs properly.
What are customer loyalty programs?
They are programs that companies set up to encourage customers to use the products and services provided by the company, and they usually come out in the form of discount coupons or rewards for customers who use the products and services the most and usually make frequent purchases, and they are programs that are commonly used in many countries in the world.
According to some studies, the value of what companies in the United States of America spend on these programs has reached nearly $1.5 billion annually, and that 72% of adults are part of at least one of these programs, which indicates the extent of the effectiveness of these programs that are based on Its members spend more than others on purchasing the company's products and services.
These programs are not considered a new idea, as they have been used for a long time in different forms, and with the technological development that the world is witnessing, these programs have developed greatly and it has become easy for companies to follow one of these programs, especially with small companies, in the end if you want to increase retention Your customers should use one of these programs.
What are the types of customer loyalty programs?
Loyalty programs vary, and choosing the appropriate program for your company or restaurant depends on your business model and the services and products you provide. Below we review some of these types.
Points program :
It is the simplest type of loyalty program and depends mainly on what each customer spends in terms of money to purchase your services. This program allows the customer to use these points to purchase more of your services or some additional additions related to them. Each customer spends on our products, and a way to save and store these points, for example using a specific card for purchase, or using your application, which facilitates the process of customer logging in every time when making a purchase, and thus the points are stored and saved automatically.
Stamp Program :
It is one of the easy programs to implement, and it depends on each customer obtaining a postage stamp when he makes a purchase, so that he has a specific number of stamps, and in return he gets a predetermined product or service, and these programs can be activated in a simple way through the use of a stamp and a card or Through the use of online digital stamp collection tools, the most notable feature of these programs is that they are highly suited to companies that sell large quantities of products with low monetary value.
Paid program :
It is a program that relies on customers paying money in advance so that they can benefit from high-value benefits that you provide to your customers, meaning that it will save the customer some of the money that he consumes in the long-term purchase of these services, and this system also provides work with a guaranteed customer presence throughout the period of this membership, and the most prominent Examples of this program are credit card fees that are paid annually in exchange for enjoying the benefits that the card provides.
Levels Program :
A program that relies on the customer moving to different levels that give him exclusive advantages over other customers according to the number of points he collects at each level, which gives the customer a sense of distinction from others, and companies can use this program to encourage customers to move to higher levels.
Coupon programs :
It is a program that works to provide a set of regular offers to customers even if they do not have points for them in order to encourage them to continue using the services and products provided by the company while using these coupons or discounts, and it is one of the easiest programs that companies can use, as it does not need to track points or otherwise Also, the company can implement it at the times that suit it with the products that it chooses.
Alternative programs :
على غير ما ذكرنا سابقًا من أنواع، فهناك برامج بديلة أخرى يمكن للشركات اتباعها لزيادة ولاء العملاء لهم، على سبيل المثال مكافاة العملاء على إظهار ولائهم للشركة، وذلك لتشجيع الآخرين على تجربة المنتج أو الخدمة المقدمة، وايضًا هناك البرامج الخيرية والتي تشجع العملاء على الشراء من أجل المشاركة في هذه الأعمال الخيرية ومساعدة العملاء.
ما الذي تحتاج إليه لتفعيل برامج الولاء الناجحة لديك؟
في البداية لابد من العلم أن هذه البرامج يتم اعتمادها على المدى الطويل حتى تؤتي بثمارها، يتطلب الأمر منك ايضًا تقديم خدمات أو منتجات بكفاءة وجودة عالية تضمن لك الاستمرار؛ فإن هذه البرامج ما هي إلا وسيلة إضافية لتضفي قيمة اعلى لما تقدمه من خدمات أو منتجات ليزيد من احتفاظك بالعملاء.
Also, these programs are not suitable for all commercial activities. Rather, they are very suitable for activities that are based on providing services or sales products on a regular basis, such as restaurants, cafes, airlines or private transportation, supermarkets, telecommunications companies, and so on.
Elements that must be considered before implementing loyalty programs for customers
Before you start implementing a loyalty program, you must consider some elements, for example: The value of rewards that you will assign to customers:
- It must be an attractive ratio for customers; But keep in mind that this percentage is not profitable for you, it costs you a lot of money, and therefore your financial costs and obligations multiply without the need.
- Appreciation of your brand in the minds of customers: The more prestigious and well-known your brand is, the higher its success rate in implementing multi-level loyalty programs, discounts, or free gifts.
- The products or services you offer: The more these products are, the more successful the loyalty programs you offer to customers will be.
- How to implement loyalty programs in your company: It depends on the nature of your business and the type of program that you will use. There are programs that can be implemented and followed up in a simple manual way, and other programs that can be followed up and implemented through specialized programs linked to a specific platform on the Internet.
- How to persuade customers to register with you and increase your subscriptions: You can provide a powerful advantage that you can offer even once on your product to attract your customers, or at least advertise and spread the program as much as possible among your customers.
- Choose the appropriate type of program for the size and nature of your business from customer loyalty programs in order to ensure a higher degree of success for these programs among your customers.
How to ensure the effectiveness of your company's loyalty program?
من الضروري بعد إعتماد أحد برامج الولاء في شركتك أن تقوم باختبار البرنامج والتأكد من مدى فاعليته لديك، حيث يمكن أن تثبت لك النتائج عكس المتوقع، أو أن الامر يحتاج بعض التعديلات، لذا نوضح لكم بعض النقاط التي يمكن متابعتها حتى يتم قياس مدى فعالية البرنامج المستخدم.
معدل المشاركة:
وهو المعدل الذي يوضح لك النسبة المئوية لعدد العملاء الذين قاموا بالإشتراك في البرنامج، مما يوضح لك مدى تشجيع برنامجك لعملائك على الاشتراك لديك، ويتم حساب هذا المعدل بطريقة بسيطة من خلال تقسيم عدد العملاء في البرنامج على إجمالي عدد العملاء بشكل عام لديك، ويكون الناتج هو معدل المشاركة.
معدل الاسترداد:
هو المعدل الذي يوضح عدد الأشخاص التي تسترد العروض بالفعل، وبالتالي يوضح مدى نجاح البرنامج بين عملائك، خاصة إذا قامت نسبة مرتفعة من العملاء المشتركين بالفعل في البرنامج من استرداد العرض في النهاية
النص الأصلي
ما الذي تحتاج إليه لتفعيل برامج الولاء الناجحة لديك؟
في البداية لابد من العلم أن هذه البرامج يتم اعتمادها على المدى الطويل حتى تؤتي بثمارها، يتطلب الأمر منك ايضًا تقديم خدمات أو منتجات بكفاءة وجودة عالية تضمن لك الاستمرار؛ فإن هذه البرامج ما هي إلا وسيلة إضافية لتضفي قيمة اعلى لما تقدمه من خدمات أو منتجات ليزيد من احتفاظك بالعملاء.
كذلك لا تتناسب هذه البرامج مع جميع الانشطة التجارية، بل هي تناسب بدرجة كبيرة الانشطة التي تقوم على تقديم خدمات أو منتجات بيعية بشكل منتظم مثل المطاعم، المقاهي، شركات الطيران أو المواصلات الخاصة، السوبر ماركت، شركات الاتصالات، وهكذا.
عناصر لابد من مراعاتها قبل تنفيذ برامج الولاء للعملاء
قبل أن تبدأ في تنفيذ أحد برامج الولاء لابد أن تراعي بعض العناصر على سبيل المثال: قيمة المكافآت التي ستتنازل عنها للعملاء:
- لابد أن تكون نسبة جذابة للعملاء؛ ولكن راعي أن تكون هذه النسبة غير مربحة لك تكلفك الكثير من الأموال، وبالتالي تتضاعف لديك التكاليف والالتزامات المادية دون الحاجة .
- تقدير العلامة التجارية الخاصة بك في أذهان العملاء: فكلما كانت العلامة التجارية الخاصة بك راقية ومعروفة كلما زادت نسبة نجاحها في تنفيذ برامج الولاء سواء متعددة المستويات، أو الخصومات، أو الهدايا المجانية.
- المنتجات أو الخدمات التي تقدمها: كلما تعددت هذه المنتجات كلما زاد معها نجاح برامج الولاء التي تقدمها للعملاء.
- طريقة تنفيذ برامج الولاء بشركتك: يتوقف الأمر على طبيعة عملك ونوع البرنامج الذي ستقوم باستخدامه، فهناك برامج يمكن تنفيذها ومتابعتها بطريقة يدوية بسيطة ، وبرامج أخرى يمكن متابعتها وتنفيذها من خلال برامج متخصصة مرتبطة بمنصة معينة على الانترنت.
- كيفية إقناع العملاء بالتسجيل معك وزيادة الاشتراكات لديك: فيمكنك تقديم ميزة قوية يمكنك تقديمها ولو لمرة واحدة على منتجك تجذب بها عملائك، أو على الاقل الإعلان ونشر البرنامج بأكبر قدر ممكن بين عملائك.
- اختيار نوع البرنامج المناسب لحجم وطبيعة عملك من برامج ولاء العملاء حتى تضمن درجة نجاح أعلى لهذه البرامج بين عملائك.
كيفية التأكد من مدى فاعلية برنامج الولاء الخاص بشركتك؟
من الضروري بعد إعتماد أحد برامج الولاء في شركتك أن تقوم باختبار البرنامج والتأكد من مدى فاعليته لديك، حيث يمكن أن تثبت لك النتائج عكس المتوقع، أو أن الامر يحتاج بعض التعديلات، لذا نوضح لكم بعض النقاط التي يمكن متابعتها حتى يتم قياس مدى فعالية البرنامج المستخدم.
معدل المشاركة:
وهو المعدل الذي يوضح لك النسبة المئوية لعدد العملاء الذين قاموا بالإشتراك في البرنامج، مما يوضح لك مدى تشجيع برنامجك لعملائك على الاشتراك لديك، ويتم حساب هذا المعدل بطريقة بسيطة من خلال تقسيم عدد العملاء في البرنامج على إجمالي عدد العملاء بشكل عام لديك، ويكون الناتج هو معدل المشاركة.
معدل الاسترداد:
هو المعدل الذي يوضح عدد الأشخاص التي تسترد العروض بالفعل، وبالتالي يوضح مدى نجاح البرنامج بين عملائك، خاصة إذا قامت نسبة مرتفعة من العملاء المشتركين بالفعل في البرنامج من استرداد العرض في النهاية